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数位科技逐渐改变人类生活，在虚实纷陈的世界里，不断创造完整而令人回味的体验，是掌握商业先机、突围永续的经营显学!
品牌经营者、商业领袖、政府领导人、教育工作者、行销企划、设计师，案头必备“体验设计圣经”!
享誉国际的顶尖设计师、空间美学大师廷亩‧寇比(Tim Kobe)，
1989年创建了全球知名的策略设计公司“Eight Inc.”，曾为Apple Store、特斯拉、Nike、花旗银行、Coach、Swatch、福特汽车、可口可乐等国际知名品牌提供设计服务。
作品包揽美国建筑奖、德国红点奖、国际室内设计各大奖等，设计领域横跨策略、品牌、产品、建筑、展览、室内设计等，本书集吉他30年来跨领域协作的设计思考、沟通经验与精彩作品，探讨设计、创新和品牌管理的奥义与实践之道，为了解商业运作及体验设计内涵与如何创价的精辟之作。
精彩问答节录
Q:体验设计是如何运作的?
掌握住一个关键─了解公司所有的接触点都是一段关系的组成部件，无论群众、公司、个人、体验的本质都是从一段关系开始，不但是普遍的理解，也会是哲学式指引中心。为了让关系更为坚实和引人瞩目，我们必须严实地看待所有体验接触点如何沟通这些共同利益，共同利益的核心才能对应你期望连结的人们，接下来即是企业和品牌如何找出引来群众最想参与方式的决策过程，应该将重心放在群众购买以及回应企业时“重要的事情”上。
Q:你提到设计必须具备整体性，可否说明这是什么意思?
如果要专注在体验这件事上，了解人们才是关键所在，人们以整体方式去经历事物是再自然不过的情境，因此只聚焦于某个组成中的一部分来设计体验绝对违反自然，这也不像我们一般的感受或情绪回应，透过整体眼光着眼于解决方案，很近似于逆向工程(以成果还原得出结论)的方式。
体验是全面化、整体性的，我们通常会在某个情境里看待事物，并加入各项具有影响力的变因，典型的体验可能是人们使用的某种产品、所参与的活动以及参与该活动的意义。而整体性的体验则是四个主要区块的大集合:群众活动的环境、沟通、产品及服务、态度及行为，这四个区块组成了理解体验的主要方式，四个区块彼此之间也息息相关，只要能够合作无间便能成就预期达到的结果，所有设计最后都是由结果以及创作目的来取得共识。
Q: 苹果是美国《财星》杂志选出的500大企业中，少数设有设计资深副总裁职位的公司，你认为原因何在?
设计是苹果公司拥有的基本配备之一，对大多数其他公司来说，设计可能是很少被深入理解的功能、也难以管理和统整的一块。但成功的企业却非常了解设计对企业顺风而行有着举足轻重的地位。除了苹果，还有维珍航空、日产汽车和林肯汽车，分处于不同商业领域，但同样关注于和客户维持和谐健全的关系。他们怎么做到的?如何打造一个全新、具有意义的约定而且能充份传达竞争优势?如今，人们会谈到苹果的一个专案:“回想起来其实很明白(Obvious in retrospect)”，首先想到的是引起共鸣、感同身受，让客人感受到被了解，这几乎是一个专属的经验，完全基于个人经历了什么样的互动，若能聚焦于整体的个人体验，便可以做为群众共同体验的部分参考，因为如此和客户连结，就能够打造出“感受到被了解”的体验，情谊关系也会从“业务与客户”转换得更接近“人与人”之间的互动。
盛赞推荐节录
京盛宇创办人兼执行长——林昱丞
诚挚推荐给:相信自己与众不同、坚持不同凡想，并企图想要改变世界的人，如果你是，相信你在看完之后，将学会如何利用“关联性思考”产出更多正向价值，创造更多极上体验，让这个世界变得更美好!
数位媒体应用暨行销协会(DMA)秘书长——卢谕纬
作者寇比的多元身份，他既是能够狂想的设计师、也是精明管理的经营者;他是作家观察者，也时常将自己放在消费者位置，更特别的是，他虽然从实体设计起家，却也非常关注数字化发展下，人们的生活产生了什么样的变化。你不会在这本书里找到操作的方法，你会用全新的眼光与心情，去发现与感受身边的一切改变，然后长出新的力量。
直学设计/直学院创办人・商空创业设计顾问——郑家皓
此书出版时，正值2021年新冠肺炎疫情之中，实体空间商业受到冲击，无数的餐厅、旅馆及百货公司被迫关闭或转型，商业模式正在大洗牌中，所有产业必须重新思考自己的核心价值，企业转型的危机已提早发生。然而危机即是转机，企业在这危机之中，正应该重新检视自己的核心价值，做出策略及规划，从人的体验、品牌的价值出发，思考未来的商业样貌，而作者也透过本书，提供了很多观点以及案例，例如APPLE、花旗银行甚至小米，也揭示了未来顾客心中成功的品牌，一定是以设计为领导，或采纳设计系统，回归以人类福祉、回归体验为核心的企业组织。我相信未来的设计师也会摆脱以个人品味及喜好，迈向以解决问题，创造价值的道路迈进，才能够协助品牌走出自主设计，创造真正的自有品牌。
推荐序
序言
人性化体验的设计—————Design Human Experience
正向积极的做出改变————Change
从同理心出发的换位思考——Empathy
解构创意和发动创新————Creativity
打造差异化体验——————Differentiation
非理性的忠诚度——————Irrational Loyalty
变动中的复杂情境—————Complexity
有想法不等于创新—————An Idea Alone Is Not Innovation
怎么做,很有关系—————How Matters
风险与成果————————Risk and Outcomes
引导创意—————————Leading Creativity
对最佳典范的警觉—————Beware of Best Practices
附录
索引
